Política de Trocas e Devoluções – ZooAmigo
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou simplesmente não ficou satisfeito com a compra, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazo para Troca ou Devolução
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento da compra (direito de arrependimento).
- Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
2. Como solicitar
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📩 contato@zooamigo.com.br
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução ou troca.
3. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso inadequado;
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e eventuais brindes recebidos.
4. Opções disponíveis
Após análise e aprovação do produto devolvido, você poderá escolher entre:
1. Troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque;
2. Restituição do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
5. Custos de Envio
- O custo do frete para a primeira troca ou devolução será de responsabilidade da ZooAmigo.
- Em casos de devolução por endereço incorreto informado pelo cliente ou uso indevido do produto, os custos poderão ser repassados ao cliente.
6. Prazo para Reembolso
- Em caso de restituição do valor, o prazo pode variar conforme o meio de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;
• PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
Observação importante: Produtos danificados por mau uso não terão cobertura de troca ou devolução.
